Apenas han pasado ocho años desde que las primeras compañías de seguros que hoy operan a través de Internet y de línea telefónica, se lanzaran definitivamente a captar clientes interesados en utilizar estas nuevas herramientas frente a otras más tradicionales como son el papel y las oficinas. Y la verdad es que el éxito les ha acompañado y su volumen de negocio no ha hecho otra cosa que incrementarse, especialmente en un segmento tan disputado como es el aseguramiento de coches. El crecimiento en el primero de los casos, mediante el uso de la red, ha sido de un 32%. Para el teléfono, el aumento registrado se elevó al 12,8%. Siempre con datos referidos al cierre de 2006 sobre el ejercicio precedente, que recoge en su último informe la consultora DBK.
Se ha avivado así la competencia entre unas firmas y otras. Se empieza a notar cierta ‘guerra de precios’, que tiene su importancia si se considera que las pólizas que se contratan con estas empresas tienen un coste inferior en un 40%, aproximadamente, que el que oferta el sector en su conjunto. Empresas como Línea Directa o Direct Seguros han entrado con fuerza con sus productos y ya tratan de tú a tú a los cinco gigantes del sector – Grupo Mapfre, Allianz Seguros, Mutua Madrileña, Zurich España y Axa-Winterthur- en el capítulo que nos ocupa.
Perfil del cliente
Los clientes que optan por asegurar su automóvil a través de internet o teléfono configuran un perfil muy definido, a decir de las citadas fuentes. Se trata de gente joven, de entre 31 y 40 años de edad, aunque cada vez disminuye más ésta en la contratación de las pólizas. Por lo general son varones, exigentes, que en muchos casos disponen de poco tiempo para hacer gestiones de forma presencial en la sede de las aseguradoras y valoran la rapidez y agilidad que proporciona la contratación de la póliza a través de estos canales.
Al ser gente joven, los reparos o cautelas que se le pueden poner a estas empresas que no se visualizan, que no tienen oficinas abiertas en ninguna ciudad, prácticamente son residuales. «Poco a poco hemos conseguido modificar los hábitos de los consumidores y así revolucionar el sector del seguro del automóvil», señala a este respecto Dolores Dancausa, secretaria general de Línea Directa.
A la carta
Pero las aseguradoras ‘on line’ no se duermen en los laureles y saben -mejor que nadie, al haber introducido estos productos- que la competencia es dura y otras grandes compañías ya utilizan sus mismas armas para conquistar el mercado. Por estas razones, las estrategias de diferenciación que estas empresas acometen son cada vez más innovadoras. Como ejemplo, baste señalar que Línea Directa tiene en su cartera de productos un seguro diseñado específicamente para conductores de entre 18 y 25 años, con un precio aún más competitivo: un 50% por debajo de la media del sector. La condición para beneficiarse de tan suculenta tarta es que el titular de la póliza renuncie a conducir el automóvil asegurado entre las 00.00 horas y las 06.00 horas de la madrugada y que no ingiera alcohol alguno.
Pero hay más. Compañías como Línea Directa o Pelayo Mutua de Seguros ofrecen tasación del vehículo ‘on line’ o fotoperitación. Productos ambos pensados para dar respuesta inmediata al problema surgido a sus clientes con sus automóviles. Mediante la primera, las aseguradoras reciben fotografías de los talleres con el estado del vehículo, lo que les permite hacer balance del coche para asegurarlo. A través del segundo sistema, los peritos certifican el estado en que se encuentra el vehículo, valoran sus desperfectos y transmiten sus informes desde sus agendas electrónicas hasta las aseguradoras para que éstas den la orden de reparación. Todo con tal de ganar un tiempo precioso.
Previsiones
Así las cosas, la intensa competencia que vive el mercado de seguros del automóvil se ha acentuado especialmente este año. No sólo por la presencia de las compañías que operan ‘on line’ sino también por la entrada otras aseguradoras vinculadas al mundo de la banca.
La consultora DBK concluye en su informe que la tendencia de creciente penetración de los seguros ‘on line’ se acentuará en los próximos años y dará cabida a nuevos operadores.
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